Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho Legal de Desistimiento (14 Días Naturales)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibas físicamente el producto, para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase.

2. Condiciones para Aceptar la Devolución

Para poder procesar la devolución o cambio de un producto, es imprescindible cumplir los siguientes requisitos:

• El producto debe estar nuevo, sin usar, sin manchas ni olores y en perfecto estado de conservación (únicamente probado para verificar talla como en una tienda física).
• Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas y colocadas en la prenda.
• Debe enviarse en su embalaje original o en una caja protectora equivalente que garantice que no sufra daños durante el transporte.

3. ¿Cómo Solicitar una Devolución o Cambio?

El proceso es rápido y sencillo a través de cualquiera de estas dos vías:

1. Desde tu Área de Cliente: Accede a Mi Cuenta, entra en tu pedido y pulsa "He recibido el producto" tras la entrega. Una vez recibido, tendrás habilitado de inmediato el botón "Solicitar Devolución" durante el plazo legal de 14 días.
2. Por Email / Formulario de Contacto: Contáctanos en nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido y las prendas a devolver.

4. Gastos de Envío de la Devolución

• Devoluciones voluntarias / Cambios de talla: Conforme al artículo 108 de la Ley de Consumidores, los costes directos del transporte para devolver el paquete corren a cargo del comprador.
• Producto defectuoso o error en el envío: Si recibes un artículo con defecto de fábrica o distinto al solicitado, FlexForm Fitness asumirá el 100% de los costes de recogida y reenvío.

5. Reembolsos y Plazos de Abono

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el estado de las prendas:

• Te enviaremos un correo de confirmación de la aprobación del reembolso.
• El abono se emitirá de forma automática a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta vía Stripe) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos notificas el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución.
• Se reembolsará el importe íntegro del producto y los gastos de envío ordinarios iniciales abonados en el pedido.

6. Excepciones Legales al Derecho de Desistimiento y Regalos Promocionales

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (tales como protectores higiénicos retirados en ropa de uso íntimo o baño).
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Prendas o artículos que tras su entrega presenten signos de uso evidente que sobrepase la mera prueba estética o daños causados por el consumidor.
• Prendas y Recompensas Gratuitas (0,00 €): Los productos obtenidos a título gratuito a través de recompensas de fidelidad, programas de referidos o promociones especiales no son susceptibles de devolución económica, no son canjeables por dinero en efectivo ni dan derecho a la restitución de los puntos, invitaciones o saldos promocionales consumidos una vez canjeados. (Todo ello sin perjuicio de la garantía legal en caso de defecto o tara de fabricación).

7. Garantía Legal de 3 Años

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años conforme a la legislación española vigente frente a faltas de conformidad o defectos de fabricación, garantizando la reparación, sustitución o reembolso total sin coste alguno para el consumidor.