Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho Legal de Desistimiento (14 Días Naturales)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para Aceptar la Devolución

Para poder procesar la devolución o cambio de un producto, es imprescindible cumplir los siguientes requisitos:

• El producto debe estar nuevo, sin usar, sin manchas ni olores y en perfecto estado de conservación.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas y colocadas en la prenda.
• Debe enviarse en su embalaje original o en una caja protectora equivalente que garantice que no sufra daños durante el transporte.

3. ¿Cómo Solicitar una Devolución o Cambio?

El proceso es rápido y sencillo a través de cualquiera de estas dos vías:

1. Desde tu Área de Cliente: Accede a Mi Cuenta, entra en el detalle del pedido correspondiente y haz clic en el botón "Solicitar Devolución".
2. Por Email / Formulario: Contáctanos a través de nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido y las prendas a devolver. Te responderemos en menos de 24-48 horas hábiles con las instrucciones de envío.

4. Gastos de Envío de la Devolución

• Devoluciones voluntarias / Cambios de talla: Los costes directos del transporte para devolver el producto corren por cuenta del cliente.
• Producto defectuoso o error en el envío: Si recibes un artículo con defecto de fábrica o distinto al solicitado, FlexForm Fitness asumirá el 100% de los costes de recogida y reenvío.

5. Reembolsos y Plazos de Abono

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el estado de las prendas:

• Te enviaremos un correo de confirmación de la aprobación del reembolso.
• El abono se emitirá de forma automática a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta vía Stripe) en un plazo máximo de 14 días naturales (habitualmente reflejado en tu extracto bancario en 2-4 días hábiles).
• Se reembolsará el importe íntegro del producto y los gastos de envío ordinarios iniciales abonados en el pedido.

6. Garantía Legal de 3 Años

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años conforme a la legislación española vigente frente a faltas de conformidad o defectos de fabricación, garantizando la reparación, sustitución o reembolso total sin coste alguno para el consumidor.